این سوالی است که از روز اول تاسیس سلکت ویزا همیشه پرسیده‌ایم. تمامی نزدیک به یک‌صد نفر همکار من در این سازمان، پاسخ مشخص و منحصر به فردی برای این پرسش دارند. مهم‌ترین رمز موفقیت سلکت ویزا و این حقیقت که سال‌هاست مرجع اصلی مهاجرین ایرانی به استرالیا بوده است؛ در این نهفته که تک تک اعضای سازمان در جهت اهداف مشتریان، همیشه به دنبال پاسخ به این سوال بوده‌اند که چرا باید سلکت ویزا را انتخاب کرد.

در جلسات دوستانه‌ای که با آنها دارم هر بار پرسش مورد بحث مطرح و ده‌ها دلیل مختلف برای آن ارائه شده که همه صحیح بوده‌اند؛ اما من شخصاً رمز موفقیت سلکت ویزا و اینکه چرا باید مورد انتخاب متقاضیان باشد را در یک کلمه خلاصه می‌کنم: تمرکز

تمرکز بر روی ارائه تنها یک سرویس تعهد داده شده به مشتری

متقاضی مهاجرت سلکت ویزا را انتخاب می‌کند تا سالم، بدون دغدغه و با آرامش ویزای خود را دریافت کند؛ همین و تمام. این تنها رسالت یک سازمان مهاجرتی است و همه اجزای آن باید روی این هدف تمرکز داشته باشند. در آستانه نیمه دوم دهه چهارم زندگی و بعد از فراز و نشیب‌های بسیار در مسیر حرفه‌ای، شخصاً اعتقاد دارم که مهم‌ترین دستاورد حرفه‌ای من، قدرت مخالفت با ایده‌ها و پیشنهاداتی است که تمرکز سازمان را از هدف تعیین شده دور نگه می‌دارد.

من شخصاً وظیفه دارم که جایگاه خود به عنوان مرجع حقوقی سازمان را حفظ کنم. بارها به خود نهیب زده‌ام که در دام عناوین جذابی مثل کار آفرین، بیزینس من موفق و موسس استارت آپ و … نیفتم. هنر من در این سال‌ها آن بوده که افراد توانمند را جذب سازمان کنم تا کمک کنند مسیر ارائه خدمات به متقاضیان به درستی طی شود و خودم بر روی امور حقوقی متمرکز باشم و از تجربیاتم در جهت آگاهی رسانی به متقاضیان استفاده کنم که این مسیر پر تنش را به سلامت طی کنند.

هر بیزینسی الگوهای خود را دارد، الگوی سلکت ویزا استارت آپ‌های حوزه آی تی نبوده‌اند. هیچگاه دنبال پکیج سازی‌های جذاب، تبلیغات عوام‌فریبانه و نشر اطلاعات بیهوده تنها در جهت جذب مخاطب نبوده‌ایم. الگوی سلکت ویزا، سازمان‌های حقوقی بین‌المللی بوده‌اند.

سازمان‌هایی که به نتایج مثبت، تجربه و نیروهای با سابقه خود افتخار می‌کنند و با تخصص گرایی به مشتریان خود این اطمینان را می‌دهند که اتفاقاً با یک شرکت سطحی و استارت آپی مواجه نیستند، می‌توانند روی ساختار سازمانی و تخصص اعضای مجموعه و مشاورین حقوقی آن در جهت رسیدن به هدف اصلی حساب کنند. در ادامه با سازمان سلکت ویزا بیشتر آشنا می‌شوید و متوجه خواهید شد که هنر متمرکز بودن بر روی هدف، چه نتایج اعجاب برانگیزی خواهد داشت.

موفقیت در پرونده‌های اسکیل ورکر

این عبارات را در یک دهه گذشته زیاد شنیده‌ایم: “از سلکت ویزا مشاوره بگیر، اگر گفتند شرایط اقدام نداری، استرالیا رو فراموش کن. هر کد شغلی که فکر می‌کنی برات مناسبه رو قبل از اینکه شروع کنی اول با مشاورهای سلکت ویزا کانفیرم کن ” و… اما چرا مشاوره‌های ارائه شده توسط سلکت ویزا سال‌هاست که مرجع اصلی متقاضیان مهاجرت به استرالیاست؟

اعضا تیم مشاوره ویزای اسکیل ورکر استرالیا، هر کدام بین سه تا هفت سال سابقه همکاری با سلکت ویزا را دارند و در تمام این مدت به صورت تخصصی تنها بر روی این نوع ویزا متمرکز بوده‌اند. با توجه به لود کاری و تعداد بالای متقاضیانی که هر روز از مجموعه ما درخواست مشاوره دارند، به صورت میانگین هر کدام از اعضای این تیم در روز پانزده مشاوره تلفنی یا حضوری را ارائه می‌کنند.

این بدان معناست که کم‌سابقه‌ترین همکار ما در این بخش در حال نزدیک شدن به رکورد ده هزار مشاوره ویزای اسکیل ورکر است و پر سابقه‌ترین فرد این بخش مدتهاست تعداد مشاوره‌های خود را از بیست هزار گذرانده. البته در این محاسبات مشاوره‌های گروهی هفتگی سلکت ویزا و همچنین مشاوره‌هایی که به صورت مستقیم در سوشال مدیا ارائه می‌شوند را در نظر نگرفته‌ایم.

جلسات هفتگی انتقال اطلاعات بین تیم اجرایی ویزاهای مهارتی و مشاورین، تیم مجزای تحقیق و توسعه که به صورت تخصصی بر روی مسیرهای جدید اخذ ارزیابی برای رشته‌های مختلف کاری و تحصیلی فعالیت می‌کند و اطلاعات به روز را در اختیار تیم مشاورین قرار می‌دهد و همچنین ارتباط روزانه و پرسش و پاسخ با شخص وکیل مهاجرت، باعث شده است که همکاران ما در واحد مشاوره ویزاهای تخصصی با مدیریت مستقیم شخص بنده به عنوان مرجع حقوقی سازمان بتوانند چنین جایگاهی را در بین متقاضیان مهاجرت به استرالیا داشته باشند.

تک تک مشاورین ویزاهای اسکیل ورکر ما فرصت داشته‌اند که صدها بار نتیجه مثبت جلسات خود را در اسسمنت‌های مثبت و ویزاهایی که حاصل فعالیت حرفه‌ای و تخصصی‌شان بوده، ببینند؛ اما یکی از بزرگ‌ترین واحد عملیاتی سلکت ویزا با نزدیک به سی نفر همکار، واحد پشتیبانی ویزاهای اسکیل ورکر است.

مسئولیت همکاران من در این واحد مدیریت یک پرونده از زمان عقد قرارداد تا صدور ویزاست. با توجه به روال پرونده‌های اسکیل ورکر استرالیا، فعالیت این واحد به دو بخش اصلی تقسیم می‌شود. اخذ اسسمنت از سازمان ارزیاب و مدیریت امور پرونده بعد از آن تا اخذ ویزا. ساختار این واحد طوری تنظیم شده که همکاران من در تیم‌های کوچک‌تر تقسیم بندی شده‌اند و هر تیم سوپروایزر مخصوص خود را دارد.

هر کدام از سازمان‌های ارزیاب در سلکت ویزا تیم مخصوص به خود را دارند که متمرکز بر روی پروسه خاص آن سازمان مسئولیت جمع آوری مدارک تا قبل از سابمیت نهایی را بر عهده دارند و سپس تیم مجزایی مسئولیت ثبت EOIها و در نهایت اخذ دعوت‌نامه و لاجمنت مدارک تا صدور ویزا را برعهده دارند. اینجاست که معجزه تمرکز به خانواده سلکت ویزا کمک می‌کند که آمارهای شگفت انگیز موفقیت را داشته باشد.

کلاینت سلکت ویزا بعد از عقد قرارداد جهت مدیریت پرونده به یکی از همکاران من ارجاع داده می‌شود که در تیمی فعالیت دارد که تنها وظیفه آن سال‌هاست که اخذ اسسمنت از سازمان ارزیاب مورد نظر بوده. این تیم سوپروایزری دارد که تعداد ارزیابی‌های مثبتی که از سازمان مورد نظر مستقیماً و یا به عنوان سوپروایزر دریافت کرده حتماً چهار رقمی‌ست و لطفاً این عدد را دست کم نگیریم.

تجربه بیش از هزار ارزیابی مثبت در بیش از ۵ سال گذشته به این تیم کمک می‌کند که تک تک جزئیات یک پرونده موفق را در هر پرونده جدید رعایت کند. سوالی نیست که از طرف متقاضی پرسیده شود یا نکته‌ای در جمع آوری مدارک نیست که قبلاً در این تیم بارها و بارها به صورت عملی و با مشاهده نتیجه نهایی اعمال نشده باشد.

این تجربه کمک می‌کند که در پروسه جمع آوری مدارک مورد نیاز برای هیچ رشته‌ای کار به اما و اگر کشیده نشود و در نهایت با کمک سیستم نو آورانه بررسی چند مرحله‌ای در این واحد، مطمئن هستم که مدارک آماده سابمیت که به دست من می‌رسد، از زیر نگاه تیز بین چند کارشناس که اگر بگویم بعضی از آنها حتی از کارمندان سازمان ارزیاب در استرالیا هم تجربه بیشتری دارند سخن به گزاف نگفته‌ام، رد شده است.

جلسات روزانه و هفتگی مرور پرونده‌ها با سوپروایزرهای این تیم‌ها به همکارانم کمک می‌کند که سوالات احتمالی کلاینت‌ها و نکاتی که در مسیر هر پرونده باید رعایت شود را با من مطرح کنند تا همه ما مطمئن باشیم که سوال بی‌پاسخی برای هیچ‌کدام از اعضای خانواده سلکت ویزا وجود ندارد.

صد البته وظیفه اصلی من از جایی شروع می‌شود که مدارک به صورت کامل توسط سوپروایزر بخش به دستم می‌رسد تا جهت سابمیت بررسی کنم. نکته مهمی که به رغم هزینه‌های مالیاتی و عملیاتی بالا برای سلکت ویزا در استرالیا از روز اول تاسیس این سازمان مد نظر داشته‌ام این است که شخصاً خود را موظف دانسته‌ام که تک تک پرونده‌ها را در پورتال‌های شخصی خود و با قبول مسئولیت کامل قانونی سابمیت نمایم.

کلاینت‌های سلکت ویزا که نامه تاییدیه اسسمنت خود را دریافت کرده‌اند، حتماً نام یا آدرس سلکت ویزا را به عنوان وکیل مورد تایید در نامه‌های ارزیابی دیده‌اند. این بدان معناست که تک تک پرونده‌ها قبل از سابمیت نهایی توسط شخص من به عنوان وکیل رسمی مهاجرت به استرالیا بررسی می‌شود. در صورتی که کوچک‌ترین نکته‌ای در مدارک دیده شود، به تیم مورد نظر گوشزد شده و تا اصلاح همه ایرادات، هیچ پرونده‌ای توسط من سابمیت نمی‌شود. همه ما بر روی این هدف متمرکز هستیم که بدون کم کاری و بدون ساده انگاری در هر مرحله باید مطمئن باشیم که قبل از فشردن دکمه سابمیت، مدارک و اطلاعات بارها و بارها بررسی شده‌اند و این از نظر من رمز موفقیت سلکت ویزاست؛ تمرکز بر روی هدف.

همین روال هم بعد از اخذ ارزیابی مثبت و در مسیر اخذ دعوت‌نامه و لاجمنت تا صدور ویزا هم در تیم دیگری که تنها وظیفه آن پیگیری این مسیر است اتفاق میفتد. باز هم معجره تمرکز در سلکت ویزا؛ تیم سخت کوشی با نزدیک به ده نفر کارشناس با تجربه که در سه مرحله یعنی زمان سابمیت EOI، قبل از لاجمنت و آپلود مدارک و در هر مرحله حداقل دو بار کلیه مدارک را بررسی مجدد می‌کنند. مجدداً در هرکدام از این سه مرحله بررسی دقیق شخص وکیل مخصوصاً به صورت ریزبینانه در مرحله لاجمنت و آپلود مدارک. تجربه و نتیجه کار تیم کارشناسان متخصص و متمرکز ما را در ویدئوهایی که از نتایج شگفت انگیز سلکت ویزا در زمینه ویزاهای تخصصی استرالیا به اشتراک گذاشته‌ایم، می‌توانید ملاحظه بفرمایید.